Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: Tidsrommet hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan benyttes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt levert tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instrukser fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses at vilkårene kan gjennomgås hos den næringsdrivende og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, får andre og tredje ledd tilsvarende anvendelse, og forbrukeren kan ved motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og vilkårene ellers i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes i gjensidig samråd med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med «ånden» i disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold i én eller flere bestemmelser skal tolkes i samsvar med «ånden» i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer på vilkår, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Produktbilder er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med produktenes faktiske farger.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
– eventuelle fraktkostnader;
– måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som kreves;
– om angreretten gjelder eller ikke;
– betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte;
– fristen for aksept av tilbudet eller perioden den næringsdrivende garanterer prisen;
– størrelsen på kostnader for fjernkommunikasjon dersom disse beregnes på annet grunnlag enn ordinær grunntakst;
– om avtalen arkiveres etter inngåelse og hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;
– hvordan forbrukeren før avtaleinngåelse kan kontrollere og eventuelt korrigere oppgitte opplysninger;
– eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på;
– atferdskoder den næringsdrivende er bundet av og hvordan disse kan konsulteres elektronisk;
– minimumsvarighet for fjernavtalen ved løpende avtaler.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten. Inntil mottaket er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
Ved elektronisk avtaleinngåelse skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal passende sikkerhetstiltak iverksettes.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt øvrige relevante forhold for ansvarlig avtaleinngåelse. Dersom dette gir saklig grunn til å avslå, kan bestillingen nektes eller gjøres betinget.
Den næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på et varig medium:
– besøksadresse for klager;
– vilkår og fremgangsmåte for bruk av angreretten eller melding om at angreretten er utelukket;
– informasjon om garantier og etterservice;
– opplysninger nevnt i artikkel 4 nr. 3, med mindre disse allerede er gitt;
– vilkår for oppsigelse ved avtaler over ett år eller på ubestemt tid.
Ved løpende avtaler gjelder dette kun ved første levering. Alle avtaler inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren heve avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn.
Angrefristen løper fra dagen etter mottak av produktet.
I angrefristen skal produkt og emballasje behandles varsomt.
Ved bruk av angreretten skal produktet returneres komplett og om mulig i original stand og emballasje.
Forbrukeren må gi skriftlig eller elektronisk melding innen 30 dager.
Produktet skal returneres innen 30 dager, og forbrukeren må kunne dokumentere dette.
Dersom fristene ikke overholdes, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Returkostnader bæres av forbrukeren.
Betalte beløp refunderes senest innen 30 dager etter angring, forutsatt at varen er mottatt eller returforsendelse er dokumentert.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Angreretten kan utelukkes for produkter som:
– er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner;
– er personlig pregede;
– ikke kan returneres;
– raskt forringes;
– er prisavhengige av finansmarkedet;
– aviser og tidsskrifter;
– forseglede medier og programvare der forseglingen er brutt;
– hygieniske produkter med brutt forsegling.

Artikkel 9 – Pris
Prisene endres ikke i gyldighetsperioden, med unntak av mva-endringer.
Variable priser kan forekomme ved markedsavhengige produkter.
Prisøkninger innen tre måneder er kun tillatt ved lovendringer.
Deretter kun hvis forbrukeren kan si opp avtalen.
Trykk- og skrivefeil forbeholdes.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produkter og tjenester skal være i samsvar med avtalen.
Garantier påvirker ikke lovbestemte rettigheter.
Mangler må meldes skriftlig innen 30 dager.
Garantiperioden tilsvarer fabrikkgarantien.
Garantien gjelder ikke ved feil bruk, reparasjon av tredjepart eller myndighetskrav.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Bestillinger utføres med aktsomhet og senest innen 30 dager.
Ved forsinkelse kan avtalen heves kostnadsfritt.
Beløp refunderes innen 30 dager etter heving.
Ved erstatningsprodukt skal dette tydelig opplyses.
Risikoen ligger hos den næringsdrivende frem til levering.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse kan skje når som helst med maks én måneds varsel.
Stiltiende forlengelse for bestemte avtaler er ikke tillatt, med unntak for korte avisabonnementer.
Etter ett år kan avtaler sies opp med én måneds varsel.

Artikkel 13 – Betaling
Betaling skal skje innen syv virkedager etter angrefristens start.
Feil i betalingsopplysninger må meldes umiddelbart.
Ved mislighold kan rimelige kostnader belastes.

Artikkel 14 – Klager
Klager må meldes innen syv dager.
Svar gis innen 14 dager.
Ved berettiget klage kan produktet erstattes eller repareres.

Artikkel 15 – Tvister
Kun nederlandsk rett gjelder, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.